Често поставувани прашања

МОЈ ТУТОР е платформа преку која ученици и студенти можат да пронајдат соодветен тутор, да разгледаат профили и слободни термини, да резервираат час и да управуваат со своите резервации на едно место.

Нашата цел е процесот на наоѓање и организирање приватни часови да биде едноставен, транспарентен и сигурен.

Платформата е наменета за ученици од основно и средно образование, студенти и други корисници кои бараат индивидуална помош при учење.

На платформата можат да се регистрираат и тутори кои сакаат да предаваат предмети од својата област.

Избери тутор, предмет и достапен термин од неговиот календар, а потоа испрати барање за резервација.

Потребниот број кредити привремено ќе биде резервиран од твојата сметка додека туторот одговори.

Часот е потврден дури откако туторот ќе ја прифати резервацијата.

По потврдувањето, контакт податоците потребни за комуникација, како телефонски број и е-пошта, стануваат достапни помеѓу ученикот и туторот.

Секој тутор сам избира минимално време за резервација, односно колку време пред почетокот на часот најдоцна прифаќа нови барања.

На пример, туторот може да избере минимум 30 минути, 1 час, 2 часа, 4 часа, 6 часа, 12 часа, 24 часа или подолг период однапред.

Ова не значи дека часот може да се резервира само во тој период. Ако туторот има поставено минимум 2 часа, можеш да резервираш и ден, два или повеќе однапред — само не можеш да испратиш ново барање кога до почетокот остануваат помалку од 2 часа.

Термините за кои минималното време за резервација веќе поминало нема да бидат прикажани како достапни за нова резервација.

Можеш да резервираш таков час доколку терминот е достапен и е во рамките на минималното време за резервација поставено од туторот.

На пример, ако до почетокот на часот остануваат 8 часа, а туторот дозволува резервации најдоцна 2 часа однапред, можеш да го резервираш часот.

Бидејќи во овој пример стандардниот период за бесплатно откажување веќе е поминат, тоа јасно ќе ти биде прикажано пред да ја потврдиш резервацијата.

Со потврдување на таква резервација, ги прифаќаш правилата за откажување што важат за преостанатото време до почетокот на часот.

За секое барање ќе биде прикажан рок до кој туторот може да го прифати или одбие.

Ако туторот не одговори до наведениот рок, барањето автоматски истекува, а резервираните кредити повторно стануваат достапни на твојата сметка.

Да.

Додека резервацијата има статус „Чека потврда“, можеш бесплатно да го повлечеш барањето.

Резервираните кредити веднаш повторно стануваат достапни на твојата МОЈ ТУТОР сметка.

Тоа значи дека барањето е испратено до туторот, но тој сè уште не го прифатил.

Терминот е привремено резервиран и потребните кредити се задржани, но часот сè уште не е потврден.

Резервацијата се откажува и сите резервирани кредити автоматски се враќаат на твојата достапна состојба.

Можеш веднаш да избереш друг термин или друг тутор.

Не.

Кога еден ученик ќе испрати валидно барање за конкретен термин, системот привремено го резервира тој термин за да спречи двојна резервација.

Доколку барањето биде одбиено или истече, терминот повторно може да стане достапен.

Политиката зависи од тоа колку време останува до почетокот на часот:

24 или повеќе часа пред почетокот

Можеш бесплатно да го откажеш часот. 100% од кредитите се враќаат на твојата МОЈ ТУТОР сметка.

Од 12 до 24 часа пред почетокот

Нема автоматско бесплатно откажување, но можеш еднократно да побараш промена на терминот. Ако туторот го прифати предложениот нов термин, резервацијата се презакажува без дополнителна наплата.

Помалку од 12 часа пред почетокот

Доколку го откажеш часот, тој се наплаќа во целост.

Пред потврдување на резервација која веќе се наоѓа во периодот од 24 часа пред почетокот, МОЈ ТУТОР ќе ти прикаже кое правило за откажување важи за конкретниот термин.

Оригиналниот термин останува активен сè додека туторот не ја прифати промената.

Со самото испраќање барање за презакажување, постојната резервација не се откажува.

Оригиналната резервација останува активна и часот треба да се одржи во првично договореното време.

Ако туторот откаже потврден час, 100% од кредитите се враќаат на МОЈ ТУТОР сметката на ученикот.

Откажувањето се евидентира и во системот на МОЈ ТУТОР.

Повторени или доцни откажувања од страна на туторот може да бидат земени предвид при неговото понатамошно користење на платформата.

Ако знаеш дека ќе задоцниш, потребно е навремено да го известиш туторот.

Во тој случај, доцнењето не се третира автоматски како непојавување.

По завршувањето на часот, кога ученикот и туторот даваат информација за тоа како се одвивал часот, треба да биде наведено дека ученикот претходно го известил туторот за доцнењето.

Часот и понатаму завршува во првично закажаното време, освен ако двете страни не се договорат поинаку во рамките на можностите на платформата.

На пример, ако часот е закажан од 18:00 до 19:00, а ученикот однапред најави дека ќе се приклучи во 18:10, стандардното време на завршување останува 19:00.

Доколку ученикот не го известил туторот дека ќе задоцни, има 15 минути grace period од закажаниот почеток на часот за да се појави.

Ако не се приклучи во тој период, часот може да биде означен како student no-show и да се наплати во целост.

Доколку туторот е навремено известен и го прифатил доцнењето, ученикот нема автоматски да се смета за no-show по истекот на 15 минути.

Информацијата за најавеното доцнење треба да биде наведена по завршувањето на часот при потврдата од двете страни за тоа како се одвивал часот.

Ако туторот не се приклучи во предвидениот период и не постои претходно договорена промена или друга оправдана околност, ученикот може да пријави Tutor no-show.

По проверката, доколку се утврди дека часот не бил одржан по вина на туторот, 100% од кредитите ќе бидат вратени на ученикот.

Случајот се евидентира и во интерната евиденција на МОЈ ТУТОР.

Ако туторот е присутен и подготвен за одржување на часот, ученикот не најавил доцнење и не се појави во рок од 15 минути од почетокот, часот може да се смета за student no-show.

Во тој случај, часот се наплаќа во целост.

Кредитите се средствата што ги користиш за резервирање услуги преку МОЈ ТУТОР.

1 кредит = 1 денар.

На пример, ако на сметката имаш 1.800 кредити, имаш 1.800 кредити достапни за користење на услугите на платформата.

Кога испраќаш барање за резервација, потребните кредити привремено се резервираат.

Додека резервацијата е во процес на потврдување, тие кредити не можат да се користат за друга резервација.

Ако барањето биде одбиено, повлечено пред прифаќање или истече, кредитите автоматски повторно стануваат достапни.

Пред да ја испратиш резервацијата, ќе треба да ја дополниш својата состојба.

По успешно плаќање, кредитите се додаваат на твојата МОЈ ТУТОР сметка и можеш да продолжиш со резервацијата.

Дополнувањето се врши преку достапните online платежни методи на МОЈ ТУТОР.

По успешно обработено плаќање, соодветниот број кредити се додава на твојата сметка.

МОЈ ТУТОР не ги чува целосниот број на картичката и CVV кодот кога тие податоци се обработуваат директно од овластениот платежен процесор.

Доколку ја користиш опцијата за зачувување картичка, чувствителните податоци се чуваат кај платежниот процесор согласно неговите безбедносни стандарди.

Доколку оваа функционалност е овозможена, можеш доброволно да ја зачуваш картичката за побрзи идни плаќања.

МОЈ ТУТОР користи безбеден идентификатор обезбеден од платежниот процесор, без директно да го чува целосниот број на картичката.

Не.

Неискористените кредити на МОЈ ТУТОР не можат да се повлечат, исплатат или префрлат на лична банкарска сметка или платежна картичка.

Кредитите се наменети за користење на услугите достапни преку МОЈ ТУТОР.

Online часовите се одржуваат преку поддржана платформа за видеоповици, како Google Meet, Microsoft Teams или друга интегрирана услуга.

Линкот за приклучување е поврзан со конкретната резервација и ќе ти биде достапен преку МОЈ ТУТОР.

Не.

Кога платформата ја поддржува интеграцијата, користи го официјалниот линк поврзан со резервацијата.

На тој начин резервацијата и присуството можат правилно да се евидентираат и полесно да се реши евентуален проблем.

Не, освен ако во иднина не биде воведена таква функционалност со соодветно претходно известување.

За проверка на одржувањето на часот, МОЈ ТУТОР може да обработува ограничени технички податоци за присуство кога видео-сервисот ги овозможува.

Во зависност од користената услуга, може да бидат достапни информации како:

• време на приклучување;
• време на напуштање;
• времетраење на присуството.

Овие информации се користат за евиденција, безбедност и решавање евентуални спорови.

Обиди се веднаш повторно да се приклучиш и провери ја интернет конекцијата, микрофонот и уредот.

Ако техничкиот проблем спречи часот да се одржи, пријави го преку резервацијата.

МОЈ ТУТОР може да ги провери достапните технички податоци и, зависно од случајот, да одобри презакажување или враќање на соодветниот број кредити.

По истекување на закажаниот термин, ученикот и туторот можат да дадат информација за тоа како се одвивал часот.

Тука може да се наведат релевантни околности, како:

• часот се одржал нормално;
• ученикот претходно најавил доцнење;
• едната страна не се појавила;
• часот завршил порано;
• имало технички проблем;
• постоел друг проблем со одржувањето на часот.

Овие информации можат да се користат при евиденција на часот и при евентуално разгледување на приговор.

Тоа значи дека закажаното време на часот поминало, но сè уште трае периодот во кој може да се пријави проблем.

Ако нема активен приговор, часот потоа автоматски се затвора како завршен.

За најбрзо разгледување, проблем со конкретен час треба да се пријави во рок од 24 часа по неговото завршување.

Тоа значи дека е пријавен проблем со часот и случајот го разгледува МОЈ ТУТОР.

Додека трае проверката, релевантните средства може да останат задржани сè додека случајот не биде разрешен.

Можеш да пријавиш проблем ако:

• туторот не се појавил;
• ученикот не се појавил;
• часот завршил значително порано;
• имало сериозен технички проблем;
• дошло до несоодветно однесување;
• информациите за одржувањето на часот не се совпаѓаат;
• постои друга оправдана причина поради која часот не бил реализиран како што треба.

Во зависност од случајот, МОЈ ТУТОР може да ги разгледа достапните информации поврзани со:

• резервацијата;
• плаќањето и кредитите;
• времето на почеток и завршување;
• достапните податоци за присуство;
• информациите дадени од ученикот и туторот по часот;
• претходно најавено доцнење;
• релевантната комуникација преку платформата.

Креирај tutor профил и пополни ги потребните информации за образование, предмети, искуство, достапност и цена.

По завршување на потребните чекори за регистрација и активирање, профилот може да стане достапен за учениците на МОЈ ТУТОР.

Да, во рамките на правилата и опциите што ги нуди платформата.

Цената се однесува на стандардното времетраење прикажано при нејзиното поставување.

Пред зачувување, јасно ќе ја видиш пресметката што важи за часот.

Да.

Ти го избираш минималното време за резервација, односно колку време пред почетокот најдоцна може ученик да испрати ново барање.

Можеш, на пример, да поставиш минимум 30 минути, 1 час, 2 часа, 4 часа, 6 часа, 12 часа, 24 часа или подолг период.

Кога до почетокот на терминот ќе остане помалку од поставеното минимално време, тој автоматски престанува да биде достапен за нови резервации.

Ќе добиеш известување со деталите за часот и рокот за одговор.

Можеш да го прифатиш или одбиеш барањето.

Со прифаќање потврдуваш дека си достапен/на во избраниот термин и дека ќе го одржиш часот.

По прифаќањето, потребните контакт информации помеѓу тебе и ученикот стануваат достапни.

Барањето автоматски истекува.

Терминот повторно станува достапен, а резервираните кредити му се ослободуваат на ученикот.

Повторено неодговарање може да биде земено предвид во интерната евиденција на МОЈ ТУТОР.

Можеш да ја менуваш идната достапност, но веќе потврдените часови остануваат активни.

Бришењето на слободен период од календарот не откажува автоматски веќе потврдена резервација.

Откажи го што е можно порано преку платформата.

Ученикот ќе добие 100% од кредитите назад.

Откажувањето се евидентира, а повторени или доцни откажувања може да влијаат на понатамошното користење на платформата.

Доколку ученикот те извести дека ќе задоцни, тоа треба да биде земено предвид при одржувањето на часот.

По завршувањето на часот, при внесување на информацијата за тоа како се одвивал часот, треба да биде наведено дека ученикот претходно го најавил доцнењето.

Во таков случај, ученикот не се означува автоматски како no-show по истекот на стандардниот 15-минутен grace period.

Остани достапен/на најмалку 15 минути од закажаниот почеток.

Ако ученикот не се приклучи и претходно не најавил доцнење, часот може да биде означен како student no-show и обработен согласно правилата на платформата.

По истекувањето на закажаното време, ученикот и туторот можат да наведат како се одвивал часот.

Потоа часот влегува во период за приговор.

Ако нема пријавен проблем, часот се затвора и се обработува согласно правилата на платформата и договорните услови на туторот.

Телефонскиот број и е-поштата на ученикот и туторот не се јавно достапни на профилите.

Потребните контакт информации стануваат достапни меѓу ученикот и туторот откако туторот ќе ја прифати резервацијата и часот ќе биде потврден.

Контакт податоците се овозможуваат за полесна комуникација поврзана со конкретниот час.

Часовите и плаќањата кои произлегуваат од поврзување преку МОЈ ТУТОР треба да се организираат преку платформата согласно правилата за користење.

На тој начин МОЈ ТУТОР може правилно да ги евидентира резервациите, кредитите, присуството и евентуалните проблеми и да обезбеди поддршка кога е потребно.

Пријави го случајот преку платформата или контактирај ја корисничката поддршка.

МОЈ ТУТОР може да го разгледа случајот и, кога е потребно, привремено да ограничи одредени функционалности или пристап до профилот.

За малолетните корисници се применуваат дополнителни правила за приватност и безбедност.

Во зависност од возраста и конкретната функционалност, може да биде потребна информација, одобрение или учество од родител или законски застапник.

За прашања, техничка помош или проблем со резервација можеш да нè контактираш преку:

hello@mojtutor.mk